冠特卧室顾客大调查:寻找N+1个爱冠特的理由

顾客关系管理是品牌持续经营非常重要的一环,对于整体定制行业,顾客关系尤为重要。冠特卧室非常清楚这一点,一直把顾客的需求放在首位,也真诚的感谢十多年来顾客一路的陪伴。同时我们很好奇:在顾客的眼中冠特是怎样的呢?接下来我们将开展一系列的顾客调查,让我们更近的了解彼此。第一位走进我们视线的,是来自深圳熙园山院的陈小姐。


熙园山院陈小姐:冠特优质的服务最打动我

Q:首先感谢您抽时间接受我们的采访,请问您什么时间购买的冠特产品?

A:是去年年底吧,春节后安装的。

Q:您购买的什么产品?安装效果满意吗?

A:我家全套的定制产品都是在冠特选购的,包括主卧U型的衣帽间、儿童房的衣柜、鞋柜、书柜,总价5万多。我们希望房子简洁一些,所以选购的都是白色或乳白色的产品,简欧风格。

安装效果很好,确实可以,做工都很细致,因为现在还没入住,所以不好谈使用效果,但是目前来看很不错,我们都很满意。

Q: 您第一次听说冠特这个品牌,是通过什么渠道?

A: 是在香蜜湖世纪中心逛卖场看到的,后来发现满大街公交车上都有冠特品牌的宣传,因为我们装修经验不是很充足,对家装品牌了解不多,渠道也比较单一。

Q: 那为什么选择冠特卧室的产品?

A: 主要是店面整体形象和服务,我们当时也比较了好几家,相比较冠特卧室看起来非常正规,产品风格我们也比较喜欢,关键是店员特别热情,对于我们的问题都给予耐心的解答,也给了我们不少装修的意见。然后价格也在我们的预算内,产品质量看起来也不错,我们就很爽快的下单了。

Q:产品质量、品牌文化、售后服务、产品价位,您最看重哪个部分?

A:都有吧,如果一定要挑一个,我觉得是服务。当然,这是在产品质量和价格都ok的情况下。我们一直认为冠特卧室的服务确实很不错,售后本来有点问题,其实很小的事情,结果一说,他们就立马很热情的给解决了,感觉确实特别好。

Q:您家装修选择产品时有没有考虑环保因素?

A:也是有的,说实话我家装修是我先生主导,我基本是个甩手掌柜,所以很多因素他考虑的多一些。我看冠特卧室他们的宣传说什么“健康系统”,我想在健康方面做的应该不错。

我们装修是选择了一家装修公司,本来他们推荐我们在他们那打衣柜,但是我们看了一下,觉得手工做的在细节处理、美观方面有点欠缺,而且那些木料选择我们也不是很懂,再者觉得环保方面不是很放心,油漆味道比较重。现在选择了冠特的定制产品,安装效果我们很满意,确实感觉又漂亮又环保,还是挺顺心的。

Q:从第一次跟冠特品牌接触,到安装完成,整个服务过程您最满意的是哪部分?觉得哪部分需要优化?

A:整体来说都挺不错的,我下单后没有马上安装,后来一说要安装,他们很快就安排了。书桌安装的时候有点小问题,一说马上就给解决了,说哪个环节需要优化,还真一下想不起来。

Q:那您是否愿意把冠特产品推荐给亲朋好友?

A:我已经推荐啦,小区里的邻居看到我家的装修效果,觉得很好,问是什么品牌,我就推荐给邻居们啦。 我后来看到楼上楼下有好多家都用了冠特的产品,相信冠特的品质错不了。

Q:产品品质方面您大可放心,冠特卧室的产品质量在行业内是数得着的。当然,如果您在以后使用过程中遇到什么问题,您可以随时联系我们。祝您生活顺意!

A:谢谢!


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